Haben Sie Ihre Kunden im Griff?
Dynamics CRM - zukunftsweisend.
Microsoft Dynamics CRM ist eine Kundenmanagementlösung der neuen Generation: schnell einsatzbereit, flexibel und wirtschaftlich. Unternehmen können damit ihre kundenbezogenen Arbeitsabläufe durchgängig und nachhaltig verbessern unter Nutzung von vertrauten Anwendungen und Technologien wie Microsoft Office und Outlook. Um die spezifischen Anforderungen von mittelständischen und größeren Unternehmen bedarfsgerecht zu erfüllen, setzt Microsoft CRM 3.0 Professional auf eine flexible .NET-basierte Plattform, mit der Sie branchen- und unternehmens-pezifische Anforderungen mit Leichtigkeit umsetzen. Die nahtlose Integration mit Microsoft Office und Outlook garantiert zudem eine schnelle Einarbeitung und höchste Produktivität Ihrer Mitarbeiter. Durch eine schnelle Implementierung und einfache Wartung stehen Ihre Kunden unmittelbar im Mittelpunkt und nicht die IT-Infrastruktur.
Die Version von Microsoft CRM umfasst:
- Eine vollständige CRM-Suite für Marketing, Vertrieb und Service.
- Eine vertraute Benutzeroberfläche, die sich stark an Microsoft Office und Outlook orientiert.
- Flexible Anpassungswerkzeuge für Ihre unternehmensspezifischen Anforderungen.
- Umfangreiche Berichts- und Analysewerkzeuge für fundierte Entscheidungen.
- Leistungsfähige IT-Werkzeuge für eine schnelle Bereitstellung und Pflege.
Die neue Generation CRM stellt sich vor.
Microsoft CRM bietet Ihnen in Outlook einen zentralen, direkten Blick auf alle relevanten Firmen- und Kontaktinformationen sowie eine vollständige Historie der Aktivitäten. Die 360-Grad-Sicht auf Geschäftskontakte steigert die Produktivität Ihrer Abläufe und sorgt für eine schnelle Einarbeitung neuer Mitarbeiter. Durch die nahtlose Integration von E-Mail, Kontakten, Terminen und Aufgaben zwischen Outlook und Microsoft CRM vermeiden Sie doppelte Datenpflege und steigern die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe. Eine intelligente Anwenderunterstützung und die Automatisierung von Routinetätigkeiten reduzieren aufwändige Verwaltungsarbeiten auf ein Minimum. So bleibt mehr Zeit für Kundenberatung und Vertrieb. Der mobile Outlook Client stellt kundenrelevante Daten zu jeder Zeit und an jedem Ort zur Verfügung. Ihre Vertriebs- und Serviceteams erhalten auf diese Weise Zugriff auf alle relevanten Funktionen und Informationen, die Sie für das Kundenmanagement benötigen auch wenn Sie unterwegs sind. Sämtliche Geschäftsprozesse werden in Microsoft CRM lückenlos abgebildet. Sollten die Standardprozesse nicht ausreichen, kommen leicht zu bedienende Werkzeuge zum Einsatz: Ohne Programmierung fügen Sie neue Felder und Formulare ganz nach Ihrem Bedarf hinzu.
Optimieren Sie Ihre Geschäftsprozesse.
Automatische Warnungen und Regeln vereinfachen Routinetätigkeiten und sorgen für effiziente Abläufe. Damit können sich Ihre Mitarbeiter voll auf Ihre Kunden konzentrieren, ohne von der Technik abgelenkt zu werden.
Verschaffen Sie sich schnell einen Überblick.
Microsoft CRM stellt Ihnen umfangreiche Berichte und Analysewerkzeuge direkt im Kontext des jeweiligen Anwendungsbereichs bereit. Auf dieser Grundlage können Sie neue Chancen, Trends und mögliche Problembereiche erkennen und gezielt Maßnahmen ergreifen.
CRM Suite - Marketing, Vertrieb & Service im Griff.
Marketing: Effiziente Kundenansprache
Marketing ist weit mehr als Werbung für Unternehmen und Produkte. Vielmehr soll aus einem ersten Kundenkontakt ein Dialog entstehen, von dem beide Seiten profitieren: Ihr Kunde erhält genau die gewünschte Leistung, und Sie erfahren, was Sie wie anbieten müssen, um erfolgreich zu sein. Dabei unterstützt Sie Microsoft CRM mit leistungsfähigen Marketingwerkzeugen.
- Microsoft CRM unterstützt Sie umfassend in Ihren Marketingaktivitäten. Die Kommunikation mit Ihren Kunden wird effizienter und Sie qualifizieren in kürzerer Zeit mehr Interessenten für Ihr Vertriebsteam.
- Verlassen Sie sich bei der Planung von Marketingaktionen und Angeboten nicht länger auf Vermutungen. Die präzisen Selektionswerkzeuge ermöglichen eine zielgruppengenaue Kundenansprache, um die Erfolgsaussichten zu steigern und unnötige Streuverluste zu reduzieren.
- Erstellen Sie Kampagnen, die Ergebnisse erzielen. Messen Sie dabei die Wirksamkeit jeder Kampagnenaktivität durch die Verfolgung von Rückläufern und der Anzahl gewonnener Verkaufschancen.
Vertrieb: Kunden gewinnen und binden
Aktuelle Informationen über Ihre Kunden sind das A und O Ihres Erfolgs. Ganz gleich wo sich Ihre Vertriebsteams aufhalten, das Microsoft CRM-Vertriebsmodul steht immer und überall zur Verfügung: Ob am Schreibtisch oder unterwegs, umfassende Kundeninformationen rüsten Ihre Vertriebsteams.
- Der 360-Grad-Blick garantiert Ihnen eine vollständige Sicht auf Ihre Kundendaten und die Verkaufshistorie. Damit sind Sie für wichtige Kundentermine stets gut vorbereitet.
- Generieren Sie neue Geschäftsmöglichkeiten. Füllen Sie Ihre Verkaufspipeline mit qualifizierten Leads und Verkaufschancen. Setzen Sie Sofortkampagnen ein, um erfolgversprechende Produkte gezielt an Neu- und Bestandskunden zu vertreiben.
- Verfolgen und steuern Sie Verkaufschancen konsistent und effizient zum Verkaufserfolg mithilfe von Workflowregeln, die die Stufen Ihres Verkaufsprozesses unterstützen und automatisieren.
Service: Nachhaltige Kundenbeziehungen
Gute Kundenbeziehungen sind das Fundament Ihres Unternehmens. Mit Microsoft CRM bieten Sie einen exzellenten Kundenservice und verbessern Ihr Supportangebot durch den effizienten Einsatz vorhandener Kapazitäten. Nutzen Sie jede Interaktion mit Ihren Kunden für einen personalisierten Service auf höchstem Niveau.
- Erstellen und verfolgen Sie Serviceanforderungen vom ersten Kontakt bis zur Problemlösung, verwalten Sie dazugehörige Aktivitäten und erhöhen Sie so die Genauigkeit und Effizienz in Ihrem Kundenservice. Gängige Themen werden in einer Wissensdatenbank hinterlegt. Ihre Mitarbeiter können so schneller auf Kundenanfragen reagieren.
- Automatische Eskalation und Weiterleitungsregeln stellen sicher, dass Serviceanfragen den richtigen Warteschlangen und Ressourcen zugeordnet und zeitnah bearbeitet werden.
- Verschaffen Sie sich einen schnellen Überblick über verfügbare Ressourcen. Setzen Sie diese mithilfe der Einsatzplanung optimiert nach Verfügbarkeit, Einsatzort und Know-how ein.
Anwendungsbereiche
Marketing: Marketingkampagnen, Marketinglisten, Selektionswerkzeuge, Kampagnenvorlagen, Kampagnendurchführung, Erfolgsmessung von Kampagnen.
Vertrieb: Lead- und Verkaufschancenmanagement, Vertriebsprozesssteuerung, Pipelineoptimierung, Angebote und Aufträge, Vertriebsplanung und Vertriebsgebietmanagement, Vertriebsdokumentation und Wettbewerbsinformationen, Korrespondenz/Seriendruck.
Service: Serviceanfragen, umfassende Kundeninformationen, Einsatzplanung, automatisierte Verteilung und Zuordnung, E-Mail-Management und Auto-Response-E-Mail, Wissensdatenbank.
